Otobet Casino, votre contact direct
Le chat et le téléphone répondent en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour vous dépanner sans attendre.
+ 237 tours offerts
Avant de chercher loin, commencez ici
Dès que vous avez une question urgente, un des trois canaux vous met face à un humain.
Vous êtes pressé
Le chat du site convient aux questions pressées : un conseiller répond en général en deux minutes, jour et nuit.
Ouvrir le chatCourriel au support
L'e-mail [email protected] sert aux demandes détaillées ou aux documents ; la réponse arrive d'ordinaire dans les 24 heures.
ÉcrireBesoin d'une voix tout de suite
Par téléphone au +33 1 03 02 29 26 (heure de Paris), vous parlez à quelqu'un en une minute environ, pour un blocage ou une urgence.
AppelerLe support pour les joueurs en France
Une fois cette lecture finie, vous saurez où appeler, en quelle langue et vers qui vous tourner en cas de souci.
Avec les bons détails, une réponse plus rapide
La liste à préparer
Quand vous ouvrez le chat ou l'e-mail, ces cinq repères font gagner un échange.; Votre adresse e-mail de compte; Le numéro de la transaction concernée; Une capture de l'écran ou du message d'erreur; Votre pièce d'identité si demandée; L'heure précise du problème
Les adresses e-mail par service
Après cette lecture, votre message part directement au service concerné, sans passer par une file inutile.
Qui se trouve derrière Otobet Casino ?
Au moment où vous voulez savoir à qui vous confiez votre dépôt et vos données
Et si la réponse ne vous suffit pas ?
Avant le litige, les faits
Dès que la réponse du service client vous laisse sur votre faim, écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant, la date et les pièces utiles. Chaque dossier reçu est ouvert et suivi par une personne.
Otobet Casino garde le fil
Une fois le dossier enregistré, l'équipe revient vers vous sous vingt-quatre heures avec une position motivée. Répondez sur le même fil : vos échanges restent groupés au même endroit.
Saisissez la Kahnawake Gaming Commission
Si la solution proposée ne vous convient toujours pas, adressez votre dossier à la Kahnawake Gaming Commission, autorité qui délivre la licence KGC-7177 d'Otobet Casino Inc. Joignez la réponse reçue.
Le chat d'abord, l'e-mail ensuite
Utile au moment où vous vous demandez si quelqu'un est disponible maintenant
Écrivez-nous maintenant, on vous répond
Le plus rapide reste le chat du site, où un conseiller répond en général en deux minutes, à toute heure.
Avant de nous écrire, après avoir lu
Pourquoi fermer mon compte et comment le demander ?
Puis-je écrire au support la nuit et le week-end ?
Que faire si je veux une copie ou la suppression de mes données ?
Quand passer à l'étape suivante si la réponse ne me convient pas ?
Dois-je vérifier mon compte avant de retirer ?
Passez la main à des professionnels du jeu
Des organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur écoute est confidentielle et sans lien avec Otobet Casino, qui reste un opérateur de jeu parmi d'autres.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils sur les limites et l'auto-exclusion.
SOS Joueurs. Un accompagnement par des bénévoles formés, pour parler du jeu excessif et sortir de l'isolement.
Adictel. Un service spécialisé dans les conduites addictives, avec une orientation vers des professionnels du soin.